Devoluciones y Reclamaciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
Tal y como establece la legislación vigente (Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista),podrá devolver los pedidos realizados de acuerdo con la siguiente política de devoluciones, cancelaciones y cambios.
GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO
En caso de resultar defectuoso el producto, el cliente podrá ejercer su derecho a exigir a Ecoprint10.com según corresponda, la sustitución o la resolución de contrato con la consiguiente devolución del importe total del precio del artículo y los gastos de envío, gestiones estas que serán gratuitas para el cliente.
No se aceptara en garantía artículos que hayan sido utilizados en más de un 70% o que hayan sido manipulados.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según el Art. 44 de la ley 7/1996, de 15 de Enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 de 19 de Diciembre.). Tras comunicarnos su deseo de efectuar la devolución vía e-mail, nosotros le indicaremos la dirección a la que debe enviar el paquete. Sólo tiene que hacer llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo etiquetas e instrucciones de su uso en caso de que existieran. Es muy importante que nos devuelva el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. No se admitirán nunca artículos USADOS. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Ecoprint10.com admitirá la devolución del producto y se procederá a la realización del abono de los mismos mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
La devolución del importe de compra no incluirá los gastos de envío, ni los gastos que pudiera incluir la forma de pago elegida: como tarjeta o paypal, y se le aplicará un cargo de un 10% del importe de la compra por gastos de administración y manipulación.
La garantía de todos los productos es de un año desde la fecha de la factura de compra, excepto para los cartuchos de tinta, consumibles y accesorios que será de seis meses.
Tenga en cuenta que Ecoprint10.com no admite la recepción de envíos a portes debidos; antes de realizar cualquier devolución o cambio le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.
El cliente debe obtener y retener una copia firmada de la documentación de entrega que le facilite el transportista en el momento de la recogida.
PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO
- Solicítenos su devolución vía e mail a info@ecoprint10.com en el plazo de 7 días laborables desde la fecha en que recibió el artículo comprado. Por favor, háganos saber en dicho e-mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.
- Ecoprint10.com se reserva el derecho de aceptar o no, una devolución solicitada fuera de plazo.
- Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con Ud. para indicarles los pasos a seguir en dicha devolución. La agencia pasará a recogerlo en su domicilio.
- Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original. Cualquier artículo debe ir con su etiqueta correspondiente, y en su embalaje o envoltorio original que debe estar en perfectas condicione. Los artículos no deben haber sido usados. La devolución debe cumplir todas estas condiciones para que sea aceptada.
- Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación del cambio o devolución e indicándole de nuevo el momento en el cual su artículo sale de nuestras oficinas.
- A partir de esta fecha, dispondremos de 15 días laborables para reembolsarle el importe de la compra. El reembolso se efectuará normalmente mediante transferencia bancaria.
